Política de reembolso
En LuxDrive, queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que haya recibido el producto.
2. Condiciones para aplicar a una devolución
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar en condiciones razonables de uso o conservación
- Devolverse con sus accesorios esenciales, cuando aplique
- No presentar daños causados por mal uso, golpes, modificaciones, humedad, manipulación indebida o desgaste anormal
- Haber sido adquirido directamente en LuxDrive
3. Productos no elegibles
No aplican devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido
- Daños ocasionados por instalación incorrecta
- Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros
- Pedidos con información de envío errónea suministrada por el cliente
- Artículos marcados como venta final, liquidación o no retornables, cuando aplique y se indique previamente
4. Producto defectuoso, incorrecto o incompleto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video al correo nightdrive@use.startmail.com.
Tras la revisión del caso, LuxDrive podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Cambio por otro igual o equivalente
- Reembolso parcial o total
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a error de LuxDrive o a un defecto de fábrica comprobado, asumiremos el costo razonable de la devolución cuando aplique. En devoluciones por decisión del cliente sin defecto del producto, los costos logísticos de retorno podrán ser asumidos por el comprador.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada. Si corresponde un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, o por un medio equivalente permitido, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a la entidad financiera y al procesador de pagos.
7. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay existencias del mismo producto, LuxDrive podrá ofrecer una alternativa equivalente o un reembolso, según el caso.
8. Contacto para solicitudes
Para devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a: nightdrive@use.startmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del caso.